Publicaties (11-20)

#	Titel
11	Wetboek medisch recht	Bewerkt door Herman Nys Uitgave MAKLU, Antwerpen – Appeldoorn 2002 ISBN 90-6215-833-1, 600 blz., € 20
12	De wet betreffende de rechten van de patiënt	Eric Morbé Uitgave UGA, Heule 2002 ISBN 90-6768-268-3, 156 blz., € 26,50
13	101 juridische tips	Mst. Jan Van de Moortel, Michel Foulon, René Tytgat, Hilde Van Wesemael en Koen Oosterlinck Uitgave Elsevier gezondheidszorg en het NVKVV, 164 blz., € 14,45 leden NVKVV, niet leden € 19,95
14	Maak een fan van uw klant	Een revolutie in dienstverlening Kenneth “Blanchard, Sheldon Bowles Uitgave Contact ISBN 90-2540-812-5
15	36 adviezen voor commerciële klachtenbemiddeling	Remko Hendrikse, Martien van den Bergh Uitgeverij Kluwer 1999 ISBN 90-2673-042-9, 85 blz., € 17,50
16	Klachten zijn kansen	Waarom u klagende klanten dankbaar moet zijn en hoe u vrede met ze kunt sluiten. David Polack Uitgeverij Media Projecten, 2002 ISBN 90-1301-350-3, 120 blz., €18,95
17	Waardering door klanten	Klantenmanagement als fundament voor totale kwaliteit Jean Pierre Thomassen Uitgeverij Kluwer, 1998 ISBN 90-1408-972-0
18	Gesloten wegens klachtgerichtheidtraining	De eigenzinnige visie op klantmanagement Guido Thys Uitgeverij F. en G. Publishing, 2001 ISBN 90-7543-252-7, 222 blz., € 27
19	Relatiebeheer als groeistrategie	Jos Burgers Uitgeverij Kluwer, 1997 ISBN 90-1408-190-8, 120 blz., € 21,80
20	Uw klant is ook maar een mens	Liesbeth Hop Uitgeverij Pearson Education, 2003 ISBN 90-4300-755-9, 190 blz., €19,95