| # | Titel | |
|---|---|---|
| 1 | Klachtenmanagement | Van klacht naar oplossing Editor: Hubert Vandeput, medisch directeur ziekenhuis Oost-Limburg, Genk Uitgave Kluwer, Mechelen, 2003 ISBN 90-5928-186-1, 146 blz. |
| 2 | Onvrede met klachtbehandeling | Factoren die mogelijk een rol spelen bij onvrede van de cliënten over de klachtbehandeling in het kader van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) Dr. E.M. Sluys, Dr Ir. R.D. Friele, Dr M. Algera Uitgave NIvel 2002, postbus 1568, 3500 BN Utrecht (nivel@nivel.nl) 88 blz., € 10 (+ verzendingskosten € 14,50) |
| 3 | Tevredenheidsmeting bij gebruikers in gezondheidszorg – en welzijnsvoorzieningen |
Karen van den Broeck, Antwerpen – Appeldoorn Uitgave Garant 2000 ISBN 90-441-1285-6, 45 blz. |
| 4 | Van klaarmuur tot klaagcultuur | Focus op klantentevredenheid en kwaliteitsverbetering Sef Van Ments en Sjoerd Boomsma Uitgave Kluwer 2001 ISBN 90-140-7206-6, 199 blz., € 19,80 |
| 5 | De ombudsman: brug tussen burger en bestuur | Prof. Hermans Matthys, e.a. Uitgeverij Scoop, Groot Bijgaarden 1997 ISBN 90-5312-079-3, 189 blz. |
| 6 | Effectief klachtenmanagement | Als instrument voor verbetering van kwaliteit en klantgereichtheid Harold Pol UIitgave Samson, Alphen aan den Rijn, 1999 ISBN 90-1406-157-9, 200 blz. |
| 7 | Reageren op klachten | Handleiding voor een klantvriendelijke klachte-behandeling Martie Van den Berg, Agnes van Rees Uitgave Bohn Stafleu Van Lohum, Houten/Diegem, 1995 ISBN 90-3132-092-7, 141 blz. |
| 8 | De rechten van de patiënt | Gids voor patiënten en zorgverleners die in deze Eis-tijd voor een vertrouwensrelatie kiezen. Prof Herman Nys Universitaire Pers Leuven, 2001 ISBN 90-5867-155-0, 184 blz. |
| 9 | De lastige patiënt | Francoise Van Hoorebeke Uitgeverij Garant , 1998 ISBN 90-5350-699-3, 118 blz. |
| 10 | Een klacht…een geschenk uit de hemel | En een effectief strategisch middel Janelle Barlow, Claus Möller Uitgave Contact, Antwerpen, 1996 ISBN 90-254-0540-1, 239 blz. |
© 2024 VVOVAZ, Vlaamse beroepsVereniging Ombudspersonen Van Alle Zorgvoorzieningen | Website door vascozenga.be
Lees onze Disclaimer en Privacyverklaring